Politique de Retour et de Remboursement
**1. Conditions Générales** - Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. - Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. - Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
**2. Articles Non Éligibles au Retour** - Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement. - Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. - Les sous-vêtements, maillots de bain et articles de beauté ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
**3. Processus de Retour** - Pour initier un retour, contactez notre service clientèle via email avec votre numéro de commande et la raison du retour. - Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées. - Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l'adresse fournie.
**4. Remboursements** - Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. - Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
**5. Échanges** - Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez notre service clientèle à contact.mademoiselleeclatante@gmail.com.
**6. Expédition de Retour** - Pour retourner votre produit, suivez les instructions transmises par email. - Les frais d'expédition de retour sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
**7. Articles Défectueux ou Incorrects** - Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par email avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et remplacerons l'article sans frais supplémentaires.
**8. Délai de Traitement** - Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de l'article retourné.
**9. Contact** - Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par email.
Merci de faire vos achats chez nous! Nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage agréable et à garantir votre satisfaction avec nos produits et services.
